Greške se u trgovinama događaju, to nitko ne osporava. Ali pitanje koje mnogi kupci sve češće postavljaju jest: zašto zbog tih grešaka uvijek moraju ispaštati potrošači?
Upravo takva situacija dogodila se u novootvorenom Lidlu na Bundeku, gdje je došlo do novog propusta u označavanju proizvoda. Netko je, naime, klipiće sa šunkom i sirom postavio pod oznaku “domaće kajzerice”. Naizgled bezazlena greška brzo je izazvala pravu pomutnju.
Kupci su masovno počeli uzimati “kajzerice” neobičnog izgleda, misleći da je riječ o povoljnoj ponudi. Na blagajni ih je, međutim, dočekalo neugodno iznenađenje.
Blagajnice su im morale objašnjavati:
“Nije kajzerica, nego kifla sa šunkom i sirom.”
Kupci su se tako našli pred neočekivanom dilemom – platiti krivo označeni proizvod po cijeni od 0,99 eura ili ga vratiti. Mnogi su reagirali zbunjeno, neki i frustrirano, jer se ovakve situacije sve češće ponavljaju u domaćim trgovinama.
Iako je jasno da se pogreške događaju, potrošači ističu da ih sve više pogađa upravo to što se posljedice tih grešaka uvijek slome na njima. Uz svakodnevne oscilacije cijena i česte neusklađenosti etiketa, povjerenje u trgovine sve više slabi.
U slučaju Lidl Bundek jedan krivi natpis bio je dovoljan da zakomplicira cijelu kupovinu.
