Građani se često žale kako im se zaposlenici Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje (HZMO) ne javljaju na telefonske pozive. Iz HZMO-a povodom toga podsjećaju da je glavno mjesto za sve upite o pravima iz mirovinskog osiguranja i uslugama njihov Infocentar.
Preteča današnjeg Infocentra bio je Pozivni centar koji je s radom započeo 1. siječnja 2003. godine, kao i Otvoreni telefon koji je djelovao od 2001. godine u Središnjoj službi HZMO-a u Zagrebu, na adresi Mihanovićeva 3. Na istoj adresi, u sklopu Ureda za odnose s javnošću, danas djeluje moderno ustrojeni Infocentar.
Brze i točne informacije putem telefona i web obrasca
Glavna uloga Infocentra jest pružiti korisnicima brzu, kvalitetnu i točnu informaciju. Komunikacija se odvija putem infotelefona na brojevima 4595-011 i 4595-022, kao i putem službenog web obrasca dostupnog na njihovim internetskim stranicama.
O obujmu posla svjedoče i brojke. Tijekom 2019. godine u Infocentru je odgovoreno na 43.945 telefonskih poziva i 18.578 upita pristiglih putem web-obrasca. U prvih devet mjeseci 2020. godine (od 1. siječnja do 30. rujna) zaprimljeno je i obrađeno 48.043 poziva te je poslano ukupno 15.119 odgovora putem e-pošte.
Rast broja zahtjeva za mirovinu
Inače, HZMO u prvoj polovici ove godine bilježi rast od oko 20 posto više zaprimljenih zahtjeva za mirovinu u odnosu na prethodnu godinu. Unatoč povećanom opsegu posla, tvrde kako je oko 80 posto zahtjeva riješeno unutar zakonskoga roka.
– Naši agenti u prosjeku godišnje odgovore na približno 50.000 poziva i 20.000 poruka e-pošte. Cijenimo i poštujemo svoje osiguranike i korisnike i rado ćemo odgovoriti na sve vaše upite, jer smo uvijek vama na usluzi, poručuju iz HZMO-a.
Suvremena tehnologija i nedavni kibernetički napad
Agenti Infocentra u svakodnevnom radu koriste aplikaciju HZMO Live koja omogućava moderniji pristup i lakšu komunikaciju s korisnicima.
Ipak, sustav se nedavno našao na meti hakerskog napada. Iako iz HZMO-a uvjeravaju da isplate mirovina niti u jednom trenutku nisu bile ugrožene, postoji mogućnost da su napadači u ovom kibernetičkom incidentu došli do pojedinih osobnih podataka korisnika.
