Fenomen poznat kao “showrooming” – gdje kupci u fizičkim trgovinama isprobavaju robu i traže savjete, a potom je jeftinije kupe putem interneta – prisilio je pojedine njemačke trgovce na radikalne mjere. U nekim specijaliziranim trgovinama uvozi se naknada za savjetovanje koja iznosi i do 25 eura.
Njemački trgovci odlučili su objaviti rat besplatnom savjetovanju onim kupcima koji nemaju namjeru kupiti proizvod kod njih. Sve češće se u specijaliziranim trgovinama, poput onih za dječju opremu, bicikle ili obuću, susreću natpisi koji informiraju kupce o naknadi za uslugu savjetovanja.
Borba protiv “showroominga”
Vlasnici trgovina ističu kako njihovi djelatnici troše pola sata ili više na detaljno objašnjavanje funkcija proizvoda, montažu ili isprobavanje, samo da bi kupac nakon toga izvadio mobitel, skenirao barkod i naručio taj isti proizvod iz internetske trgovine koja nema troškove najma prostora niti stručnog osoblja.
Jedan od primjera koji navodi Fenix Magazin je trgovina dječjom opremom u kojoj se stručno savjetovanje o dječjim sjedalicama naplaćuje 25 eura.
Kako sustav funkcionira?
Pravilo je zapravo vrlo jednostavno i zamišljeno kao zaštita, a ne kao dodatna zarada:
- Naplata: Ako kupac dođe i zatraži detaljne informacije i demonstraciju proizvoda, trgovac mu naplati naknadu (npr. 25 eura).
- Povrat kroz kupnju: Ako se kupac odluči za kupnju u toj istoj trgovini, iznos naknade se odbija od konačne cijene proizvoda.
- Gubitak naknade: Ako kupac napusti trgovinu bez kupnje, naknada ostaje trgovcu kao kompenzacija za utrošeno vrijeme i stručno znanje.
Reakcije kupaca i pravni okvir
Dok trgovci tvrde da je ovo jedini način preživljavanja u borbi s digitalnim gigantima, dio kupaca je ogorčen i smatra da je “usluga već uračunata u maržu”. Ipak, pravno gledano, trgovci imaju pravo naplaćivati svoje usluge savjetovanja, pod uvjetom da je to jasno istaknuto prije početka samog procesa.
Udruge potrošača u Njemačkoj napominju kako bi ovaj trend mogao postati još rašireniji, osobito u sektorima gdje su proizvodi kompleksni i zahtijevaju stručno vodstvo pri kupnji. Pitanje koje ostaje otvoreno jest hoće li ovaj potez vratiti kupce fizičkim trgovinama ili ih još brže usmjeriti prema internetu.
