Više od deset tisuća hotela širom Europe odlučilo je podići tužbu protiv Booking.com-a, jednog od najvećih svjetskih servisa za online rezervacije. Razlog su uvjeti koje platforma nameće hotelima, a koji, prema tvrdnjama mnogih vlasnika smještajnih objekata, narušavaju njihovu slobodu i štete poslovanju.
Hoteli ističu kako su prisiljeni poštovati tzv. “paritet cijena”, što znači da ne smiju nuditi niže cijene na drugim prodajnim kanalima. Ovakva praksa dovodi do smanjenja njihove mogućnosti da samostalno upravljaju ponudom i cijenama, a Booking.com na taj način održava svoju dominaciju na tržištu. Ova neravnopravnost izaziva nezadovoljstvo i povećava financijski pritisak na hotele, osobito manje i srednje veličine.
Pravne postupke protiv Booking.com-a pokrenule su mnoge zemlje, a broj tužbi stalno raste. Hotelijeri traže promjene koje bi im omogućile veću autonomiju u poslovanju i fer uvjete suradnje s online platformama. Stručnjaci vjeruju da bi ova pravna bitka mogla potaknuti promjene u zakonima koji reguliraju digitalne usluge i e-trgovinu, te otvoriti put prema pravednijem odnosu između pružatelja usluga i velikih platformi.
Ova situacija dodatno ističe koliko je važno da tržište online rezervacija postane transparentnije i uravnoteženije, s obzirom na ključnu ulogu koju digitalne platforme imaju u globalnoj turističkoj industriji.
