Facebook stranica “Halo, inspektore”, koju je pokrenuo Europski centar izvrsnosti potrošača (ECIP), objavila je neobičnu reklamaciju koja bi mogla završiti u rubrici “Vjerovali ili ne!”. Naime, jedna čitateljica kupila je u zagrebačkom Kauflandu keksiće “Frank & Oli – Vegan Gluten-Free Apple Cookies With Pumpkin & Buckwheat 120 g” iz Poljske, a tijekom uživanja u njima naišla je na iznenađenje – kamenčić koji joj je oštetio zub.
Iako su keksići deklarirani kao napravljeni od žitarica, čitateljica je bila uvjerena da se radi o pravom kamenčiću, s obzirom na to da je imao oštre rubove i nije se mogao rezati nožem. Ova situacija joj je uzrokovala bol i neugodnost, te je zahtijevala stomatološku pomoć.
Distributer u Hrvatskoj je izrazio žaljenje zbog incidenta, naglašavajući da su kvaliteta proizvoda i zadovoljstvo kupaca prioritet. Proizvođač je bio iznenađen situacijom, ističući da ulaže napore u osiguranje visoke kvalitete svojih proizvoda, uključujući obuku osoblja za provjeru sirovina i finalne kontrole.
Potrošačica je nakon incidenta slijedila pravilnu proceduru reklamacije, posjedovala dokaze poput računa, ostataka proizvoda i dijela polomljenog zuba, te je na dva jezika detaljno opisala svoj slučaj. Distributer je pokazao ozbiljan i odgovoran pristup, aktivno sudjelujući u rješavanju situacije i očuvanju reputacije svoje i proizvođačeve marke.
