Plaćanje karticom u kafićima i restoranima sve češće donosi još jedan korak prije konačne potvrde računa – pitanje želi li gost ostaviti napojnicu. Upravo je jedno takvo iskustvo Hrvatice izazvalo veliku raspravu na društvenim mrežama.
Korisnica hrvatskog Reddita opisala je kako joj se u nekoliko navrata dogodilo da POS uređaj prilikom plaćanja automatski ponudi nekoliko mogućih postotaka napojnice.
Problem, tvrdi, nije u tome što napojnica postoji kao opcija, nego u načinu na koji je izbor prikazan gostu.
Prema njezinu iskustvu, mogućnost da ne ostavi ništa nije uvijek bila jednako jasno istaknuta kao ponuđeni postoci.
Posebno neugodno iskustvo doživjela je kada je pokušala odabrati opciju koja joj je ranije značila nula posto napojnice.
Tvrdi da je raspored na uređaju bio drukčiji nego što je očekivala pa je na kraju greškom ostavila napojnicu koju nije namjeravala dati.
Upravo je taj slučaj otvorio pitanje koliko bi postupak ostavljanja napojnice na POS uređajima trebao biti jednostavan i potpuno jasan.
Korisnica naglašava da nema ništa protiv nagrađivanja dobre usluge.
Smeta joj, međutim, osjećaj da je gost već tijekom samog postupka plaćanja usmjeren prema tome da ostavi dodatni iznos, umjesto da to bude potpuno spontana odluka.
Rasprava je vrlo brzo podijelila korisnike.
Dio smatra da ponuđenih pet, deset ili 15 posto može stvoriti neugodan pritisak, osobito kada konobar stoji uz gosta i čeka da on pred njim napravi izbor.
Za njih napojnica treba ostati dobrovoljna nagrada za dobru uslugu, a ne nešto što se od gosta na neki način očekuje.
Drugi, pak, u takvom načinu plaćanja ne vide ništa sporno.
Smatraju da je dovoljno odabrati nula posto i nastaviti s plaćanjem, dok mogućnost dodavanja napojnice karticom vide kao praktično rješenje za ljude koji kod sebe sve rjeđe imaju gotovinu.
Rasprava pokazuje i koliko se kultura ostavljanja napojnica u Hrvatskoj mijenja.
Dok jedni i dalje jednostavno zaokruže račun ili ostave nekoliko eura ako su zadovoljni uslugom, drugi koriste određeni postotak računa, a dio gostiju smatra da dodatni novac treba ostaviti samo kada je usluga bila posebno dobra.
Najveći problem, sudeći prema reakcijama, nastaje kada opcija „bez napojnice“ nije jednako vidljiva kao ostali ponuđeni iznosi ili kada se raspored izbora razlikuje od uređaja do uređaja.
Jer napojnica može biti praktično ponuđena i prilikom kartičnog plaćanja, piše tportal, ali bi odluka o tome hoće li je gost ostaviti – i koliko – ipak trebala ostati potpuno njegova.
